Hola que tal, mi nombre es Raul.

Les comento que estoy probando el marcador predictivo VICIDIAL en un servidor.

Eh instalado casi todo pero tengo un pequeño problema en la recepcion de las llamadas.
Segui los pasos del taller descrito en el manual y todo funciona como deberia ser, a excepcion de un pequeño detalle.

Se supone que el agente debe activarse a si mismo como "disponible" para aceptar llamadas o en pausa para evitarlas. El problema esta en que si tengo no existen llamadas en cola y me el agente esta disponible, al recibir una llamada el sistema no lo reconoce como tal y simplemente lo ignora. Si se cambia de estado, selecciona pausa y activa denuevo (RESUME) no hay problema, conecta con el cliente... pero mi duda es ... DEBERIA SER ASI???

a mi parecer el agente deberia recibir llamadas automaticamente y no estar chekeando en cada momento si es que existen llamadas en cola o no... ese trabajo lo deberia realizar el sistema

hay algo que no estoy considerando??

es un problema de configuracion??

agredeceria cualquier aporte en esto...

espero sus comentarios.
Atte. Raul Alarcon.