Pap2 - No puedo actualizar el Firware que tengo actualmente 3.1.15(LS) al nuevo de la pagina de Cisco 5.16

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Me comunique con Cisco, me informaron del Lynk `para bajar el archivo de actualizacion de Firware, pero resulta que cuando lo voy a ejecutar e introduzco el IP que tiene el Pap2, me da error de actualizacion con el mensaje de " Upgrade Failed: No response From SPA" .

Alguien me puede decir como se hace. pue la gente de cisco me dice que no encuentra el Ip..

Gracias.