Esto es algo que me ha tenido dando vueltas durante semanas. Tengo asterisk 1.4 con FreePBX, también he configurado 3 colas en las cuales hay agentes estáticos. El lio es que cuando entras en la cola pareciera como si ningun agente esta disponible y te mantienes en espera por siempre. Esto sin lugar a dudas no es molestia para los agentes ya que no recibirán llamadas, pero si lo es para quien llama.
Para "arreglar" el lio era necesario hacer un reload de asterisk.